一路畅通信访渠道。一是坚持上下联动。县委县政府领导对群众信访事项亲自批阅，对办理结果亲自把关，对重大突出问题坚持明察暗访和督查督办确保信访办理质量；各单位分别确定分管领导和工作人员，负责信访事项办理和反馈，推动问题有效解决。二是坚持快捷高效。对群众信访事项坚持做到“第一时间登记备案、第一时间交办处理，遇重大紧急信访事项第一时间汇报”，构筑承办信件的快速通道。三是坚持有的放矢。继续规范信、访、网、电等信访事项的办理，各股室既分工又合作，对所有信访事项联动办理。第一时间判重，如属重复信访件，主动了解处理结果，避免重复调查，做到有的放矢。

 

　　一丝不苟办理事项。一是规范办理制度。坚持“科学、规范、高效”原则，对网上信访、联合接访、办理答复、复查复核工作进一步细化具体操作办法，切实规范办理流程，扎实做好办理工作。二是规范办理流程。受理环节必须做到严格审查、出具程序性受理告知书及准确交办；办理环节坚决制止“错位”、“越位”、“闭门造车”；答复环节做到按时、规范、事实清楚及政策到位；送达环节必须责任到位，不代替送达、不假冒送达；信息录入环节做到效率高、范围广、内容全；督查督办环节做到督查有力、及时跟进、严格把关。三是规范日常管理。重点督查依规治党“九条规矩”的落实情况，群众信访事项的解决情况，工作纪律及工作状态情况，重大决策执行情况及预决算目标任务完成情况。

 

　　一步到位解决问题。一是“掌握信息”直通。定期对群众反映的信访事项集中梳理分析，针对当前群众关心的热点、难点问题以及苗头性、倾向性、群体性问题，及时以“信访快报”形式报县委县政府领导并送相关单位，切实做到信息在第一时间掌握。二是“化解矛盾”直通。对群众一般信访问题，由群工局严格审定后直接交办，限时办结；对重大信访事项，送县委县政府分管领导批阅后，按领导指示交办；对反映涉及多个单位、疑难复杂的信访事项，由县信联办召集涉事单位负责人，共同研究形成处理意见，并纳入领导包案；结合开展“入户五四工作法”、“1236”问题解决机制等活动，深入基层，解决群众最关心、最直接、最现实的热点、难点问题，切实从源头上减少信访数量。三是“主动回访”直通。对办结案件及时回访，征求信访人对办理结果的意见，并进行满意度测评。对不按程序办理或处理不到位的，责令办理单位重新进行办理；因条件不允许而暂时无法办理的，当面向群众解释，直至当事人满意，确保信访人从思想上、行动上息诉罢访。