公共法律服务股及时统筹和回应群众涉疫情法律服务需求，积极开展涉疫情法律服务工作，重点关注劳务、保险、餐饮、租赁等领域涉疫情法律服务问题。
（一）强化值班值守。保持法律服务热线畅通，为群众提供涉疫情法律咨询服务，大力宣传、推广、运用“12348”公共法律服务热线，引导群众通过网络、电话、手机APP等线上方式寻求法律服务，尽量减少当面接待、服务窗口人员流动、聚集、接触。
（二）强化基层站室服务效能。各公共法律服务站室人员坚持轮班值守，保证手机24小时开机，确保第一时间接听电话解答问题。驻守人员针对疫情防控特殊时期群众对法律服务的新需求，熟练掌握相关法律政策解答内容，依法依规正确解答和劝导调解。对于因疫情防控出行限制等原因无法及时办结的法律服务事项，做好相关的解释说明工作。
（三）法律顾问主动靠前。在社区微信群中公布法律顾问基本信息、电话。根据群众在防疫特殊时期需求利用自身专业优势，通过电话、社区微信群为寻求法律服务的群众开展咨询解答，宣传疫情防控工作有关法律知识。
优化窗口服务。法律援助窗口对涉及疫情的法律援助案件进行全面梳理和掌握，落实防控要求，严把政策标准，认真审慎办理。公证窗口进一步简化办证流程，尽量采取电话预约、网上办理、邮寄送达等方式搞好服务。
