农业银行开江县支行着力打造客户满意有“温度”的银行
时间:2021-09-06 17:16:43 来源:开江网 作者：农业银行 点击：
近日，农业银行开江县农行营业部客户经理杨洁在大堂值守时接到一位老年客户的求助，家住乡镇的老年客户文先生因其妻子邓女士生病住院，为确保住院费用及时报销以缓解家庭经济压力，急需办理一张社保卡，由于邓女士无法亲自到网点办理，一筹莫展的文先生便来到银行网点寻求帮助。
在接到该诉求并了解客户基本情况后，开江农行客户经理杨洁对客户进行了安抚，随即向网点负责人反映了这一特殊状况，考虑到该客户妻子邓女士身体状况欠佳，无法到场办理，本着“为群众办实事”的出发点，网点决定即刻开展双人上门核实工作，把银行网点“搬”到医院去。
当天，农行开江县支行营业部主任申华和客户经理杨洁跟随文先生来到开江县中医院，在病房确认客户邓女士真实意愿后，现场为客户签署了授权委托书，委托家人文先生代为办理。次日，文先生携带委托书和相关证件到网点办理了后续开卡环节。事后，文先生拿着崭新的社保卡，在网点大厅握住客户经理杨洁的手感激地说:“真的谢谢你们了，原来我还一直为这事发愁，没想到你们直接到医院来解决了我们的燃眉之急，你们真是一家为群众办好事办实事‘有温度’的银行！”
一直以来，农行开江县支行始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，积极响应党中央“提升适老化服务能力”的号召，牢牢把握“为民办实事”这个着力点，极力优化服务场景和渠道，为特殊群体和老年客户开通绿色通道，为客户提供人性化、特色化、差异化、场景化、超预期、延伸式服务，提升服务温度，倾力打造“线上+线下”齐头并进的便民、贴心、高效的金融服务体系，受到客户广泛认可。
