尊敬的华润燃气用户：
受疫情影响，我公司2月份没有安排收费人员入户抄表。3月20日以来，公司抄表数据出来后，用户缴费时反应比较强烈，普遍认为：“这个月用气量这么多？比上月多好多哟，你们是不是没抄准确或乱抄哟？短信怎么只有扣缴金额，没有用气数据……”。不少用户到公司查询，甚至出现争吵，一些小区业主群也议论纷纷，燃气抄表计量成了大家最炙热的话题。
为化解广大用户心中疑虑，公司就用户普遍关心的抄表计量情况作如下说明：
1华润燃气抄表时间
公司每月的抄表时间为9-23日，抄表天数15天，抄表员每月前往抄表区域现场抄表。
2华润燃气抄表分类
公司现有普通皮膜表、远传表、IC卡表3种计量表。其中，普通皮膜表使用手持抄表仪（类似手机）现场抄表，远传表分为有线远传和无线远传，有线远传抄表员到抄表点现场采集数据，无线远传通过网络将数据传输到公司客户系统，则不需要抄表员前往实地抄表；IC卡表用户是用户先充值后用气，不需要抄表。
3华润燃气抄表系统
抄表员到现场抄表后，于当日或次日到公司客户服务部上传用户当月用气量到CIS系统，公司CIS管理员对抄表数据进行审核，审核通过后，再将数据上传到华润燃气客户信息（CIS系统），系统自动向用户发出当月用气量信息及扣缴费信息。因系统设置原因，没有向用户发送用气明细，用户如有疑问，可向公司营业大厅或电话咨询用气明细。下一步，我们将优化系统，力争将发送的信息进一步完善，让用户明明白白。
4出现数据差异的原因
2020年1月份抄表时间是9日-21日期间进行的，因疫情原因，2月份未抄表，参照1月份用气量预估了2月15日-29日期间的用气量（实际偏低），3月份抄表时间恢复为9日-23日。1-3月，公司根据春节假期和防疫需要，对抄表时间做了微调，也一定程度上导致数据出现差异。
历年用气情况分析发现，用气量最高峰是春节期间。今年春节期间受疫情影响，广大市民宅家不出门，家庭用水、电、气增加。2020年1月份抄表是在春节前，尚未达到用气高峰期，2月份正处于疫情期间，抄表是预估，而预估是在1月用气量基础上进行的预估，预估原则是就低不就高，导致了2月用气量预估普遍偏低，3月份抄表恢复正常后，2月份的实际增量部分体现在了3月份的抄表数据里面，导致3月份的用气量大增。
5关于用户诉求
用户反映：抄表信息没有体现上月底数、当月基数。为此，我们将积极对接集团CIS系统负责人，争取集团支持修改系统，满足用户需求。
客服咨询电话：0818-8221965
开江华润燃气有限公司
2020年3月24日
