关于3月份用气量及气费扣缴情况的说明 - 公示公告 - 开江网
关于3月份用气量及气费扣缴情况的说明

时间:2020-03-25 09:51:08  来源:开江网  作者:华润燃气有限公司
  尊敬的华润燃气用户:
 
  受疫情影响,我公司2月份没有安排收费人员入户抄表。3月20日以来,公司抄表数据出来后,用户缴费时反应比较强烈,普遍认为:“这个月用气量这么多?比上月多好多哟,你们是不是没抄准确或乱抄哟?短信怎么只有扣缴金额,没有用气数据……”。不少用户到公司查询,甚至出现争吵,一些小区业主群也议论纷纷,燃气抄表计量成了大家最炙热的话题。
 
  为化解广大用户心中疑虑,公司就用户普遍关心的抄表计量情况作如下说明:
 
  1华润燃气抄表时间
 
  公司每月的抄表时间为9-23日,抄表天数15天,抄表员每月前往抄表区域现场抄表。
 
  2华润燃气抄表分类
 
  公司现有普通皮膜表、远传表、IC卡表3种计量表。其中,普通皮膜表使用手持抄表仪(类似手机)现场抄表,远传表分为有线远传和无线远传,有线远传抄表员到抄表点现场采集数据,无线远传通过网络将数据传输到公司客户系统,则不需要抄表员前往实地抄表;IC卡表用户是用户先充值后用气,不需要抄表。
 
  3华润燃气抄表系统
 
  抄表员到现场抄表后,于当日或次日到公司客户服务部上传用户当月用气量到CIS系统,公司CIS管理员对抄表数据进行审核,审核通过后,再将数据上传到华润燃气客户信息(CIS系统),系统自动向用户发出当月用气量信息及扣缴费信息。因系统设置原因,没有向用户发送用气明细,用户如有疑问,可向公司营业大厅或电话咨询用气明细。下一步,我们将优化系统,力争将发送的信息进一步完善,让用户明明白白。
 
  4出现数据差异的原因
 
  2020年1月份抄表时间是9日-21日期间进行的,因疫情原因,2月份未抄表,参照1月份用气量预估了2月15日-29日期间的用气量(实际偏低),3月份抄表时间恢复为9日-23日。1-3月,公司根据春节假期和防疫需要,对抄表时间做了微调,也一定程度上导致数据出现差异。
 
  历年用气情况分析发现,用气量最高峰是春节期间。今年春节期间受疫情影响,广大市民宅家不出门,家庭用水、电、气增加。2020年1月份抄表是在春节前,尚未达到用气高峰期,2月份正处于疫情期间,抄表是预估,而预估是在1月用气量基础上进行的预估,预估原则是就低不就高,导致了2月用气量预估普遍偏低,3月份抄表恢复正常后,2月份的实际增量部分体现在了3月份的抄表数据里面,导致3月份的用气量大增。
 
  5关于用户诉求
 
  用户反映:抄表信息没有体现上月底数、当月基数。为此,我们将积极对接集团CIS系统负责人,争取集团支持修改系统,满足用户需求。
 
  客服咨询电话:0818-8221965
 
  开江华润燃气有限公司
 
  2020年3月24日

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