"三用心"就是对社会有责任心、对工作有热心、对当事人有诚心;"四把握"就是准确把握法律法规和相关知识、准确把握当事人的心理、准确把握调解节奏、准确把握调解语言和案例;"五方法"就是换位思考法、心理疏导法、触类旁通法、另辟蹊径法和趁热打铁法。用通俗易懂的言语把纠结不清的情、理、法、道德、信仰等进行有效的梳理；分别与各方交流、探讨维护权益、解决问题的最佳方式、方法和途径；不断用法律和道德去碰撞、冲击期望的底线，用感情和信仰去填补、缝合失望的缺口，用规律和常理去平衡期望与失望的差距，从而尽力拓宽各方的心理底线，降低各人心中的期望；适时引导当事人换位思考，用当事人自己认可和坚信的理由、观念，去感受对方的立场，再以对方的立场来考虑自己的期望是否合理，让当事人自觉地把想法和实际结合，自愿做出最明智、最有利于解决问题的选择。

　　

　　人民调解工作是一项非常艰苦又非常实际的工作，处理纠纷矛盾，明辩事非是目标，方法、技巧是关键，调解能否成功，需要当事人的配合，但让当事人改变观点或作出让步不是一件容易的事，这需要调解员用心去做，要从内心深处迸发出对调解工作的热爱。（李川）