根据《关于开展“群众最不满意的10件事”问题办理情况第二轮“大反馈”活动的通知》以及相关会议要求，我局领导高度重视，庚即向相关分管领导及责任人传达会议精神，并认真开展此项整治工作，现将有关情况报告如下：

　　一、整治措施

　　（一）针对群众反映的行政处罚的随意性大，不注意法律法规之间的有机联系和逻辑关系。我们将发挥执法监督作用，加大行政处罚执法案件评查力度，督促各单位严格按照行政处罚自由裁量权规定，要加强对行政处罚幅度的审核。

　　（二）针对群众反映的混用行政处罚的普通程序和简易程序。我们将梳理、明确行政处罚适用程序，并向社会公布。

　　（三）针对群众反映的不告知或不正确告知行政管理相对人的复议、诉讼权利、行政不作为或乱作为的情况时有发生。我们将对执法文书中是否标明法律救济途径告知内容开展集中检查排查活动。

　　（四）针对群众反映的以行政执法替代民事处理问题。我们将开展行政执法可能代替民事处理领域排查。

　　（五）针对群众反映的行政执法人员的素质参差不齐。我们将将文明执法纳入行政执法监督范围，作为重要考评标准。

　　（六）针对群众反映法律援助案件耗时长的问题。我们实行案件办理监督。全面运行法律援助信息管理系统，实时录入案件进展情况，提高援助工作的规范化建设。确定一名专职人员作为质量管理责任人，全过程跟踪监督案件办理情况，加强在承办案件过程中的时间期限、会见笔录、辩护词、庭审笔录等各环节的跟踪督查。

　　（七）针对群众反映工伤赔偿、群体性维权的问题。我们将简化程序，缩短周期，构建法律援助绿色通道，以免受援人因激动心情采取极端维权行为。

　　（八）针对群众反映群众维权困难的问题。我们将进一步加大法律援助宣传力度。

　　二、整治成效

　　（一）已开展2019年度行政处罚案件评查工作。共评查了20余件案件，发出行政执法监督建议书，发挥执法监督作用，要求各单位依法办案。

　　（二）已开展“农民工”维权活动。尽力做好农民工思想工作，耐心讲解政策，提供法律咨询，帮助他们向相关单位反映诉求；加强与劳动、工会、法院等部门沟通协调，做好群体性诉讼案件程序的无缝衔接，保证诉讼程序的高效性和便民性。

　　（三）已开展法律援助宣传活动。发放各类宣传资料近千余份。进一步加大法律援助宣传力度，让法律援助更加贴近百姓，实现零距离服务，使困难群众的合法权益得到切实保障。

　　三、下一步工作打算

　　（一）提高政治站位。要求每一位职工充分认识到开展诉求人问题受理办理情况“大反馈”活动是全县开展整治“群众最不满意的10件事”活动取信于民的重要工作，是提高群众满意度的重要抓手，作为责任单位，必须高度重视，确保按时按质完成此项工作。

　　（二）加大工作力度。相关股室要突出重点，充分发挥各自职能，抓好整治工作的落实。全局上下加强配合，形成工作合力，增强协作力和执行力，对马上能够解决的问题，立说立行，迅速整改；对暂时不能解决的问题，要制定工作方案，明确解决的“时间表”和“路线图”，并向群众阐明理由，获得理解支持。

　　（三）加强信息反馈。对收集到的群众诉求逐一向当事人进行反馈，利用反馈机会对整治活动进行宣传，对一时不能解决的或因法律政策等限制无法解决的，要主动向群众做好解释工作，争取群众支持理解。