今年来，开江县纪委监委在整治群众“最不满意的10件事”活动中，针对“基层干部作风不实、微腐败问题”，通过开展五大专项行动，着力打好基层干部作风和微腐败治理系列“组合拳”。

　　在开展的政务（便民）服务提速增效专项行动中，开江县大力开展政务服务对标行动，深入推进“放管服”改革，坚决确保项目审批服务、“最多跑一次”等4项改革方案落实到位，持续优化营商环境，切实疏通办事“堵点”，为市场主体添活力，为人民群众增便利。

　　调整大厅窗口，功能分区更合理。为更好地提升窗口服务质量，进一步完善大厅服务功能，按照“便民、高效、廉洁、公正”的服务宗旨,今年对政务服务大厅原有的功能布局、窗口设置进行了改造和调整。一是合理调整一到三楼窗口部门。根据《开江县行政审批局政务服务中心窗口调整方案》，重新整合服务资源，合理利用办公空间，通过优化窗口布局，中心打造形成了一楼生活缴费专区、不动产登记专区，民政婚姻登记专区和社保缴费专区；二楼大厅设置了公安服务专区、办税服务专区和投资项目专区（并联审批综合窗口）；三楼设置了公共事务专区、经济发展专区等，给群众、企业办事提供更加便利高效的服务。二是合理划分服务区域。打造了等待休息区、填表区、自助终端服务区、特殊群体休息区和志愿服务区等五大功能区,并配置相应的便民设施，为办事群众提供免费饮用水，免费报刊借阅等服务。三是全面完善基础设施建设。对大厅自助服务机、排号机、电脑设备及时进行维修，对大厅大理石进行清洗，完善并安装了残疾人无障碍通道和卫生间扶手，装修了母婴室和廉政书屋等，给办事群众提供了家一般的温馨服务。

　　狠抓作风整顿，出重拳根治顽疾。今年5月以来，开江县行政审批局党组印发《开江县行政审批局2019年度整治“群众最不满意的10件事”实施方案》的通知，专门成立了开江县行政审批局群众最不满意10件事整治工作领导小组，建立了开江县行政审批局群众最不满意10件事整治台账，全局纵深推进了整治活动。目前已整治问题360件。同时，我局还印发了《开江县政务服务大厅工作人员管理考核办法（试行）》的通知，编制了开江县行政审批局规范政务服务行为管理考核清单，从服务意识、服务水平、工作作风、工作纪律4个方面33个具体问题清单上，由督查股进行严格考核。截止目前，我局已出台督查通报3期，通报督查问题9个，约谈首席代表3人次，约谈工作人员8人次，整改问题9个，整改率达到100%。另外，我局还印发了《开江县行政审批局关于在全县政务服务系统开展作风纪律专项整治活动的实施方案》，修订完善了《政务服务大厅管理办法》和《加强乡镇便民服务中心窗口管理的指导意见》，对县、乡两级政务服务工作人员作风顽疾进行了专项整治，对全县政务服务窗口的运行管理进行了进一步规范。目前，县乡政务服务大厅干部职工面貌焕然一新，服务群众方面的顽疾得到根本治理。

　　狠抓业务培训，补服务能力短板。针对群众反映的办事难、办事慢，来回跑、重复跑等问题，我局有针对性的出台了《开江县关于“4+4”举措优化营商环境的工作方案》，以服务企业需求为导向，聚焦全县重大建设项目、重点招商企业，以行政审批“最多跑一次”为目标，努力营造“市场、审批、政务、营商”四个环境，强化“专班、专业、专网、专办”四专建设，着力破解投资建设项目和招商引资项目审批时间长、流程多、手续繁、落地慢等难题，进一步优化我县营商环境,努力建设起一支令办事群众满意的政务服务队伍，推动全县经济社会加快发展。针对群众反映的窗口办事人员态度不好、能力不强等问题，我局印发了《开江县行政审批局关于开展行政审批业务大讲堂暨百日轮训活动的实施方案》，对县乡政务服务工作人员开展了礼仪培训、业务培训、廉政知识培训和法律知识培训，全力以赴补短板、不遗余力固底板，进一步提升了窗口人员的业务素养，推动审批业务深度融合，内部并联办理，强化业务知识融通、经验聚合，促进行政审批人员成为“能审批”、“会审批”和“一窗式”全能岗，不断提高行政审批服务效能。截止目前，我局开展各类培训16次，培训窗口工作人员1000余人。