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开江“一窗办”微改革:小切口实现大变化

时间:2022-12-06 10:50:48  来源:开江网  作者:开江政务   点击:
  ——达州市开江全县211项审批事项全面实现“一窗通办”
 
  达州市开江县行政审批局以深化“放管服”改革、优化营商环境为统揽,聚焦窗口办事效率低、群众跑动多等问题,靶向施策,创新服务,在全市率先开展审批服务“一窗办”微改革,市场准入、社会事务、投资建设3大类211个审批事项实现无差别“一窗通办”,有效解决企业群众“一事跑多窗”、重复递交申请资料、窗口忙闲不均、排队等候等问题,让企业和群众切身感受到政务服务“小窗口”的大作为。
 
  “高标准谋划”抓统筹
 
  围绕“窗口设置无差别、窗口事项无差别、窗口受理无差别”目标任务,用好改革“指挥棒”。
 
  一是强化组织领导。成立“一窗办”微改革工作专班,召开专题会议,明确改革工作责任领导,细化分解任务至各相关股室,确保改革任务有专人抓、有专人管、有专人落实。
 
  二是细化工作方案。制定《“一窗办”微改革实施方案》,明确改革工作目标任务、时间步骤、工作要求,对市场准入、工程建设、社会事务三大类审批事项精细梳理,推动全科受理各项改革措施落细落实。
 
  三是健全工作机制。建立“每周一调度、每月一汇报”的工作机制,坚持每周召开常态化调度会议,每月主要领导听取专题工作汇报,及时了解工作进度及改革难点,专题研究解决工作推进落实遇到的“中梗阻”问题。
 
  “高质量推进”促落实
 
  聚焦划转的211个审批服务事项,在告知清单、办事指南、业务学习三方面协同发力,把好改革“方向盘”。
 
  一是“告知清单”精细化梳理。对纳入综合窗口办理的事项逐一梳理审批环节、优化办事流程、简化办事环节、缩短办事时限,精细化编制告知清单,实现申请人能够“照单申请”,综合受理窗口能够“照单收件”,为“一窗”全科受理提供要素支撑。
 
  二是“办事指南”规范化编制。以审批标准化为切入点,细化量化政务服务标准,统一编制审批事项标准办事指南,明确事项名称、设定依据、受理条件、申请材料、申办方式、审批流程和办理时限等要素,做到简单易懂、操作便捷,让企业和群众看得清楚、读得明白,知道“怎么办”。
 
  三是“业务学习”常态化开展。印发《“一窗办”微改革“业务大讲堂”活动方案》,开展“业务大讲堂”18期,由各股室业务骨干通过制作PPT课件轮流授课,集中讲授划转的211项行政审批事项的受理条件、申请材料要求、办理流程、政策依据等,全面提升综窗人员综合素质,为综窗从“专科受理”向“全科受理”转变打下坚实基础。
 
  “高效率服务”求实效
 
  围绕打造“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的审批服务新模式,优化窗口布局、定制特色服务、提升服务效能,弹好改革“协奏曲”。
 
  一是优化窗口布局。将原来分散在三个业务股室的审批服务窗口整合为一个股室3个综合受理窗口,对211项审批业务实行“一窗受理”,结合综窗受理实际,强化网络服务系统保障,开通业务专网办理、人员登录权限,实现无差别受理。自7月1日“一窗办”综合窗口试运行以来,累计综合收件372件,综合出证356件,接待现场咨询2000余人次,群众好评率达100%。
 
  二是定制特色服务。聚焦企业群众办事需求,为企业群众量身定制“一件事一次办”事项215项,“零材料提交”事项141项,“川渝通办”事项311项,“万达开通办”事项184项,形成具有开江特色的“前台综合受理+特色主题服务”的受理体系,让政务服务更优质、办事更便利,群众更满意。
 
  三是提升服务效能。紧扣“一窗受理”前提下的“一窗通办”“一站服务”“一次办结”能力提升,大力推行“容缺审批+承诺补齐”服务模式,解决企业群众因材料不齐“来回跑”“重复跑”“多次跑”和办理时限延长的问题,群众只需要将一套材料递交到一个窗口即可办结相关申请事项,实现审批服务事项承诺时限较法定时限压减60%以上。

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