3月15日，新《侵害消费者权益行为处罚办法》（以下简称《办法》）开始实施。消费者维权又增添了“新武器”！新《消费者权益保护法》和《办法》呈现五大亮点，为惩治侵害消费者权益行为提供了法律依据。

　　

　　

　　现实中，一些商家以各种理由拒绝无理由退货。《办法》规定，采用网络、电视、电话、邮购等方式等购物的，消费者有权自收到商品之日起七日内“无理由”退货。但“无理由”退货有条件，即“消费者退货的商品应当完好”。且《办法》对退货规制进一步细化，经营者不得以拆封为由拒绝退货，也不得自行规定该商品不适用无理由退货。对适用无理由退货的商品，超过十五日还未受理的视为故意拖延或者无理拒绝，将受到处罚。

　　

　　

　　近年来，预付款消费在百货零售、美容美发、休闲健身等行业日渐盛行，商家往往以购买金卡、银卡、贵宾卡等预付费消费卡，可享受不同档次的优惠、折扣来吸引消费者。但预收款方式消费导致的消费纠纷不少，也比较复杂。《办法》明确规定经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当与消费者明确约定责任义务等内容。针对预收款消费方式中退款难的问题，专门规定了对退款无约定的，要按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。规定经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期限之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝，可以依据《办法》规定，给予责令改正、警告、没收违法所得、罚款或责令停业整顿、吊销营业执照等处罚。

　　

　　

　　随着网络购物、电视购物等现代化消费方式的崛起，消费者因消费行为而导致个人信息泄露现象愈演愈烈，让不少消费者饱受困扰，保障个人信息安全已经成为了迫在眉睫的问题。新《消法》则补充细化了消费者个人信息的范围，规定个人信息包括消费者姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、联系方式、收入和财产状况、健康状况、消费情况等。只要能证明商家有非法手机使用消费者个人信息的行为，便可依照《消法》第五十六条，视情节可处以五十万元以下的罚款，为保护消费者个人信息撑起了一把“保护伞”。

　　

　　

　　近年来，“霸王条款”一直是社会关注的热点，也是广大消费者投诉的焦点、消费者权益保护的工作重点。《办法》将格式条款、通知、声明、店堂告示中侵害消费者权益的行为进行了细化，对相关行为按照行政规章的权限设定了处罚办法。

　　

　　

　　消费者想退货，要么是后悔了，要么是商品存在质量缺陷。但无论哪种退货，如果找不到卖家，消费者的权益就无法保障。对此，新《消法》规定了“第三方平台先行赔付”：网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。