110
不仅仅是简单的数字
它还意味着
365天
时刻在岗
24小时从不间断
是紧要关头时
维护百姓安全的报警热线
30分钟一场生命救援的接力
2022年11月30日，天空中飘着冷雨。当天下午14时27分，开江县公安局110指挥中心的报警电话骤然响起。
“你好，这里是开江110。”正在值班的民警王小琴接到一位女孩求助电话，对方声音颤抖、不停地哭泣。接到电话后，王小琴马上意识到这是一起紧急求助警情，她一边记录女孩的基本信息，一边用眼神和手势示意身边的同事做好通知营救的准备。
“我不想活了……”
“妹妹，你现在在哪里？你是遇到什么困难需要姐姐帮助吗？”
“他们为什么这么对我？”
女孩并没有回答，只是一遍一遍地哭喊，情绪极不稳定。
通过交谈，王小琴了解到，女孩叫小雅（化名）患有抑郁症，父母离异后，就一直在亲戚开的餐馆里帮忙。近日因与顾客就餐时发生争执，对方对她辱骂后，导致小雅病情发作，产生了轻生念头。
14时36分，在一遍一遍轻柔平缓的语气开导下，小雅对王小琴产生了信任，情绪有所缓和后告诉了王小琴她的具体位置。等候在一旁的同事立即通知附近派出所民警与消防救援队员赶往现场。
14时41分，开江县城一家属院楼顶，小雅正双脚悬空坐在护栏外拿着手机通话，楼下聚集着大量的围观群众。
14时47分，警车和消防车开始陆续赶到。
“为什么会有警车来？”看到警车和消防车，情绪刚平复的小雅又变得焦躁起来。“那是巡逻车，年底了，我们派出所都会加大街面的巡查力度。”王小琴在电话中解释。
“你就在那里别动，姐姐马上过来接你。”
“我只要你来，其他人都不见。”
这种寒冷天气，小雅的病情随时都有可能发作而做出轻生的举动。
时间就是生命。14时57分，王小琴赶到现场，拉过小雅冰冷的手后迅速将她扶到安全地带，并脱下羽绒服披在其身上，将她紧紧揽入怀中。
“当时只想竭尽所能救女孩下来，拉下她的那一刻悬着的心才落了地。”王小琴称，“作为110指挥中心的民警，以往碰到这种紧急求助警情都是在幕后指挥调度，这次能够到现场救人，有种前所未有的成就感。”
“与群众打交道，我就是他们的亲人”
近日，记者在开江县公安局110指挥中心见到了王小琴，个子中等，一头短发，看起来就像一位邻家大姐姐。
“我只是做了自己该做的事情。”王小琴生于开江一个普通家庭，2000年毕业于四川司法警官职业学院，在基层派出所实习两年后经考试进入警察队伍。
“作为农民的孩子，从小养成了吃苦耐劳的习惯，与群众打交道，我就是他们的亲人。”2022年7月，王小琴才调到接警中心，警情分类、案例复盘、回听录音是她每天必修的功课。
“安抚、确定报警人的位置信息、通过风声判断其在室内还是室外、用纸条通知同事、调取监控了解现场环境……都是处理这类警情的程序。”虽然调到接警中心的时间不长，但说起警情处置，王小琴却十分专业，“时间一久就形成了条件反射。”
“开江县110中心平均每年接警约5万起，其中有效警情约1万起，紧急求助警情每月有10起左右。”开江110指挥中心副主任李金橙说，“我们有8名接警员，平均从业时间在7年左右，从业时间最长的有20余年。在长期的工作中，团队配合已十分默契，因此遇到紧急警情都能迅速作出反应。”
王小琴只是普通基层民警中的一员，他们在平凡的工作中找到属于自己的荣耀，默默地守护着一方平安。
