为纠正医疗服务领域中“群众最不满意的10件事”反映突出的“过度治疗、检查及药品费用高”问题,切实维护人民群众健康权益,推进医疗机构合理检查、合理用药、合理治疗、规范收费,开江县卫生健康局组织制定了《开江县“过度治疗、检查及药品费用高”问题专项整治工作方案》，积极安排部署开展“群众最不满意10件事”专项整治行动。

　　各医疗卫生单位积极行动，严格按照《开江县“过度治疗、检查及药品费用高”问题专项整治工作方案》要求，开展自查自纠工作，建立了问题清单、责任清单、整改清单。主动查摆问题线索118条，对能立即整改的76条问题已全部整改到位，对需持续改进的42条问题制定了整改措施或改进方案长期坚持，进一步规范了医疗服务行为。

　　县卫生健康局对全县24家公立医疗机构，8家民营医院进行了全覆盖专项检查，共出动执法人员200余人次，执法车辆33台次，现场出具卫生执法监督意见书33份，通过机关纪检执法监督约谈医疗机构负责人及医务人员12人。

　　【工作动态】

　　开江县人民医院——拒绝过度医疗，共建和谐医患关系

　　开江县人民医院完善了医务人员医德医风信息化考评体系建设，利用自助服务终端设备，由服务对象对医务人员进行满意度评价，提高医院改进服务的针对性和目标性，促进医院作风持续好转。

　　（一）6月5日，县人民医院召开“群众最不满意10件事”专题会，确定了“拒绝过度医疗行为，共建和谐医患关系”活动主题，对专项整治活动工作实施方案进行了解读和安排部署。

　　（二）6月19日，县人民医院组织《抗菌药物合理应用培训》，提升医务人员抗菌药物临床应用能力和管理水平，保障患者合法权益和用药安全，促进医疗质量改进和提高。

　　（三）6月26日，县人民医院院长宁中华深入妇产科、检验科、放射科、消毒供应室等临床一线，开展督导检查，精准查找问题线索。要求各科室医务人员以“群众最不满意10件事”专项整治活动为契机，加强科室管理，规范医疗行为，保障群众权益。

　　（四）7月11日，县人民医院副院长蔡旭组织医教部、护理部、药剂科、质控科、院感科等职能科室对内一科进行业务大查房，结合“整治群众最不满意10件事”专项整治活动，重点针对合理检查、合理诊断、合理用药、合理计费等进行了检查。

　　（五）7月22日，县人民医院组织全体职工观看《阳光问廉》第九期。通过典型案例的学习，“整治群众最不满意10件事”专项整治要力戒形式主义、官僚主义，要把“改”字贯穿始终，立查立改、边查边改、即知即改；能够当下改的，明确时限和要求，按期整改到位；一时解决不了的，要盯住不放，不断深化认识，明确阶段目标，持续整改。

　　（六）8月6日，县人民医院开展了处方集中点评。随机抽取了处方655张，住院病历94份，按照药品使用适应症、禁忌症及疾病有关诊疗指南进行了审核点评，对用药违规行为进行了坚决查处。

　　开江县中医院——分工协作，提升群众满意度

　　开江县中医院立足于群众满意、社会满意、政府满意、职工满意为目标，各职能科室分工协作，全方位、多角度、深层次开展“群众最不满意10件事”专项整治活动，助力医院发展。

　　（一）问计于民。院党办、行政办公室负责，在患者中进行满意度问卷调查，主动接受群众意见；依托全国万家医院满意度调查网络平台，患者对医务人员进行网络测评，反馈就医感受并对医疗服务全过程进行评价与建议，查找医疗服务过程中的问题和不足，建立问题台账。

　　（二）明确措施。医务科强化了过度医疗行为检查督导力度，借助整治活动力量，督促临床科室落实十八项核心制度，落实整改措施，把整改落实践行在实际工作中，检查边改，逐项规范医疗服务行为。

　　（三）重拳瘦身。经医院药事管理委员会讨论研究，根据各临床科室申请，结合实际使用情况，县中医院决定对药品“瘦身”，保留基药的基础上，对药品进行了梳理，淘汰了经血宁片、舒肝宁注射液等18种药品。

　　（四）改善服务。护理部为贯彻落实专项整治活动要求，结合护理工作实际，围绕服务态度、医护质量和护理安全，全面自查，明确了整改完善方向。

　　（五）便民就医。财务科、信息科针对群众反映不能预约挂号、缴费不便、排队时间长等问题，积极寻求解决方案，开通了微信、支付宝支付，推进网上预约挂号、自助服务信息化建设。

　　天师镇卫生院

　　7月21日，为扎实推进“过度治疗、检查及药品费用高”问题专项整治工作，维护人民群众健康权益，举行了“三基三严”培训，提高医务人员因病施治、精准治疗能力。

　　普安镇卫生院

　　7月24日，邀请县人民医院专家进行了临床路径和病理质量培训活动，促进医务人员为患者提供安全、有效、价廉的用药服务，减轻患者负担。

　　长岭中心卫生院

　　对医院医疗服务项目收费标准进行了清理，对静脉注射、血糖测定等18项超标准项目进行了调整，并在院内显著位置进行了公示；发出了“拒绝过度医疗，重塑良好形象”倡议，自觉维护群众利益；设立了举报箱，公布了举报电话，配备接待人员，及时回应群众合理诉求。

　　梅家乡卫生院

　　党建引领，助力“过度治疗、检查及药品费用高”问题专项整治。梅家乡卫生院开展了“讲政治、有担当、转作风，治理行业乱象”专题廉政警示教育党课，全面深入学习涉医法律法规，做到学、知、守、行统一，做到知法不糊涂、守法不犯错，学会在约束中工作，习惯在监督下干事。