“谢谢你们大老远地跑来看我，上次帮我孙子落户口的事情还没来得及感谢你们。”2016年12月18日，开江县广福镇皇城坝村1组村民杨康富的家里迎来了一群“客人”，给他送来了过冬的棉被和生活物质。
这群“客人”是该县群工局的党员干部。“多亏有了现在党的好干部、好政策，帮助解决我们老百姓生活中的各种困难，不光让我们温暖过冬，更让我们心窝里也感到暖融融的。”杨康富双手捧着棉被由衷地赞叹道。
这一幕干群和谐的画面，得益于近年来开江县积极大力开展的“1236”群众问题解决机制，帮助群众排忧解难。
自2015年开始，开江县创新实施“1236”群众问题解决机制，旨在通过多种形式，定期收集研究解决群众生产生活中的各类问题。即由村（社区）每月集中研究解决一次，村（社区）无法解决的上报乡镇每2月集中研究解决1次，乡镇无法解决的协调部门每季度（3个月）集中研究解决1次，部门也无力解决的上报县委每半年（6个月）集中研究解决1次群众问题。
杨康富就是通过“1236”群众问题解决机制解决了困扰他多年的一块“心病”。他家有一个超生的小孙子，由于家庭贫困没有交纳社会扶费费，因此一直没有登记户口，导致无法上学。在该县实施“1236”群众问题解决机制后，他向村上、镇上反映了这一现实问题。随后，县群工局主动联系杨康富并帮他解决了这一燃眉之急，让其孙子得以顺利入学。
2016年以来，开江县县、乡、村三级科学联动配合，重点围绕“广排查、实解决、真反馈、严问责”四个方面上下功夫，扎扎实实地使群众反映的各种问题得到有效解决。同时针对该县227个行政村（社区）群众反映的各类问题，召开现场交办会4次，集中交办重点问题65件；由县纪委牵头对全县20个乡镇和30个重点部门进行联合督查，并对解决群众问题进度缓慢的有关责任单位和个人进行了全县通报4次。
据统计，2016年，开江县通过“1236”群众问题解决机制共为群众解决办理各类问题2023个。
