“厕所改好了，我们很满意。”日前，开江县纪委监委信访室会同调查组对办结信访件进行了实地回访，当地群众如是说道。
不久前，开江县纪委监委信访室接到上级交办关于群众反映回龙镇高板桥村委在村厕所改造工作中不作为、乱作为的有关问题。该县纪委监委信访室立即将此信访举报分流，通过核查，群众反映的问题部分属实，相关责任人被追责问责，并公开通报调查处理情况，全程督促厕改工作。
从受理信访举报到信访件办结，群众用上干净卫生的厕所，用时不到两个月。
（县纪委监委信访室会同调查组对办结信访件进行实地回访邓鹏程摄）
近年来，开江县纪委监委聚焦信访件办理质效，强化全过程督办、全链条把关、全周期管理，通过“强督办、严审核、重回访”三环节，打通办信“中梗阻”，不断提升问题化解率，提高群众满意度。
如何提高办信效率？该县纪委监委以时限倒逼工作提速，明确3个月为办理期限，建立信访件动态管理台账，实行预警督办机制。
“我们严格按照‘周督办’的形式推进，对接件满2个月未办结的，向分协管领导发送预警提醒；对临期半月未办结的，报主要领导亲自督办，为承办部门上好‘闹钟’，拧紧‘发条’。”据该县纪委监委信访室主任肖永勇介绍，工作中，常态化采用电话催办、会议通报、发函督办、实地检查等形式督查办信效率。今年以来，该县纪委监委信访室共计电话催办28次、发函督办17次，所有信访件均按期办结。
此外，为确保信访办件质量，该县纪委监委坚持严审核，就是从信访件承办时限、结案标准、实名反馈、审批流程、办结归档等五个方面对信访件质量提出明确要求，并对信访件的排号登记和办理情况进行动态管理，指派专人全程跟踪监督。同时，定期加强预判梳理，每月盘点信访件办结情况，每季度归档已办结的信访举报件，以规范化流程推动责任落实。
“针对上级交办件，我们还坚持提前介入、优先审核，信访、案管、审理等部门通力配合，对初核报告、审查（调查）报告、结案报告等进行全面校核，确保信访办件方向不偏、靶心不移。”该县纪委监委有关负责人表示。
(召开院坝会，对信访件办理情况进行公开反馈 徐述 摄)
立足将信访举报办理在群众“心坎”上，该县还严格落实信访举报“两告知、两反馈”机制，即告知受理情况、告知办理进度、反馈处理结果、公开反馈，把工作成效的评判权交给群众，确保信访举报群众“事心双解”。针对案情涉及面广、群众呼声较高的信访件，在“案结事了”的基础上，适时开展“回头看”，对群众满意情况进行复核检验，坚决做到问题不解决不松劲、解决不彻底不放手、群众不认可不罢休。
“我们将始终树立‘四家工作理念’，把解决群众实际问题作为信访举报工作的出发点和落脚点，以暖心服务践行群众路线，以细心走访赢得群众信任，以真心办信厚植为民情怀，以贴心治理换取群众满意。”该县县委常委、县纪委书记、县监委主任王平表示。
