“感谢您一早就把我的降压药送过来。”5月20日一早，家住开江县城淙城社区的曾令家对着家庭医生杨昌辉道谢。老人说，除了亲自送药，杨昌辉隔三差五就进行电话随访、上门检查身体，自己的病情已经得到了有效控制。
近三年来，开江县家庭医生签约率85%以上，重点人群签约率90%以上，居民电子健康档案建档率94%以上，不断扩宽的医防融合家庭医生签约覆盖面，让更多群众有了“医”靠。
实施创新举措 让服务更加便捷
家庭医生签约服务重在工作效率，难在履约质量。为了让签约居民增强获得感、提升便利性，开江不断优化签约服务体制机制，实施诸多创新举措。
首先是人员配备上，全县共组建152个家庭医生服务团队，每个服务团队由县级医生、乡镇全科医生、中医师、护士、公卫人员、乡村医生组成。以回龙中心卫生院为例，他们通过组建“青年医生”+公卫人员的服务团队，对行动不便、居住偏远、独居老人上门随访进行健康及医疗需求评估。用真诚、优质的医疗服务获得信任，打破基层“青年医生”群众基础薄弱的局面。
其次是不断健全网络沟通。每个家庭医生团队都建立了基本公共卫生服务微信联络群，县级医生能及时指导基层医务人员规范开展服务，并进行业务指导，强化团队间沟通协作，提高基本公共卫生服务质量。
除了以上举措，优化服务流程也是签约服务过程中的重要一环。
在回龙中心卫生院打造的家庭医生工作室内，前来就诊的患者纷纷表示：“相比以前，排队的时间少了。”
“这得益于我们改变了原有重点人群免费体检模式，由每天上百人体检减至每天预约50人次体检，减少排队等候时间，增加个人的健康咨询时间。”回龙中心卫生院负责人说，这种精细化服务，在提升工作效率的同时也提升了群众的满意度。
聚焦重点人群 让服务更人性化
从当前情况来看，开江家庭医生签约服务对象多以慢病患者、老年人等为重点，在做好基本服务工作的基础上，各基层医疗卫生单位成立了家庭医生工作室，创新推行“签约服务+”模式，延伸开展“心理干预、视力保健、疼痛管理”等特色服务，由“一站式”服务向“深层次、多样化”的基本公共卫生和基本医疗服务需求转变。
慢性病的治疗过程中，不能忽略医生的重要性，更离不开亲属的付出。“为了让病人家属掌握一些最基本的技能，我们为患者家属提供了一些必要的培训支持，让他们在照料病人的过程中可以应对一些突发情况。”普安镇卫生院院长刘勇说，培训内容还包括病人的营养摄取和情感处理方面。
在淙城街道社区卫生服务中心，已经装修完毕的检验大厅干净整洁，前来就诊的患者向明武告诉记者，他在2022年的一次健康体检中，得知自己患上糖尿病，现在已纳入了慢病管理，目前病情得到了有效治疗。“真是太感谢他们了，正是那次检查避免了我病情的加重。”
“现在的政策真是太好了。”谈及免费体检，向明武的话语引来了一群患者的共鸣。淙城街道社区卫生服务中心副主任陈书海为记者算了一笔账，如向明武这种情况，在卫生院做一次全身体检需要400多元，上门一次服务费按100元计算，加上一些问诊费，一年在检查上面的花费就在1000元左右，如今这些费用基本上得到了减免。
加大宣传力度 让健康更有“医”靠
作为群众健康的“第一道防线”，基层医疗机构一直承担着为群众提供公共卫生和基本医疗服务的重任，在国家基本公共卫生服务项目中，很多内容与家庭医生签约服务项目有交叉、有重合，但是依然有群众并不清楚，对此，宣传工作便是一个不容忽视的课题。
普安镇常住人口5万余人，其中高血压患者3907人，糖尿病患者1200余人。为了让居民充分了解家庭医生的职能，普安镇家庭医生团队在原有设立健康宣传栏、悬挂标语、发放宣传资料、播放宣传片的宣传形式基础上，针对不同人群采取不同宣传形式开展宣传工作。
家庭医生配备小喇叭，在村卫生室循环播放，下乡服务走村串户播放，营造宣传氛围。向每个家庭发放家庭医生名片和宣传资料，让每一位村民随时随地都能找到家庭医生，都能向家庭医生寻求帮助。同时加入村民微信群，在群里根据不同时节，不同人群健康需求发布健康知识和疫情防控知识。回答村民提出的健康问题，让每一位签约村民真切感受到拥有家庭医生的便捷和好处。
开江县卫健局相关负责人表示，今后将不断扩宽医防融合家庭医生签约覆盖面，用心将签约服务做实、做细、做好，让签约居民切实感受到签约家庭医生有“医”靠。
