11月1日晚9时48分，开江县金山花园小区E栋的一部电梯突然出现故障，卡在了13楼与14楼之间，4人被困电梯中，其中有2名高中生。所幸消防官兵及时赶来，利用工具撑开电梯门，解救出被困人员。
开江橄榄大道消防中队接到报警后，立即派出1辆抢险救援车、7名消防官兵赶赴现场营救。据小区保安称，故障电梯停在13楼和14楼之间，2名成年人和2名高中生被困。消防官兵带着救援器材来到14楼电梯口，发现电梯门紧闭，里面不断传出被困者的呼救声。
此时，由于电梯内空间狭小密闭，被困4人出现恐慌情绪。见此情形，消防官兵一边安抚被困者，一边利用救援的电梯钥匙开启电梯门，但只能打开电梯外门，里面的另一扇门无法打开。2名消防官兵利用手动液压扩张器与铁铤，将里面的电梯门撑开，确保1人能通畅出入。在消防官兵的帮助下，困在电梯内的4人被安全救出。
据一名被困人员介绍，当时他们4人正乘电梯上楼，到14楼时，电梯突然往下掉，卡在13楼与14楼之间。随后，维修人员赶来查找原因并对电梯进行维修。
