随着互联网的发展，大家都喜欢在网上购买东西。家住开江县的罗先生，最近在购物平台上购买了一台小型农用挖掘机。可没想到这次购物经历却让他十分郁闷。
罗先生告诉记者，他是2020年底在淘宝上面下的单，定金5000元。然后余款19000元，总共花费了24000元。本想靠这台小型农用挖掘机打点小工，可没想到，等了十多天回来的机器竟然无法正常工作。
随后，罗先生找到卖家售后，询问机器无法正常工作的原因，售后则表示，可能是破锤的问题，让他重新更换破锤。破锤厂家给他重新发了一个新破锤过来，可是安好后，仍然不行。破锤厂家又说这是机器的问题。听到对方的说法，无奈的罗先生只能再次找到卖家售后。可这次售后给出的解决方法叫他加氮气，结果还是不得行。他就要求厂家退款退货。
那么，商家售后能否给罗先生一个满意的解决方案？记者通过电话联系到淘宝商家山东航派小型挖掘机公司。该公司售后工作人员表示，他们一直在沟通解决，至于退货不是想申请退货就能退的。
记者在罗先生提供的购买合同上并没有看到有明确的退货条款。目前，罗先生已经向卖家公司注册所在地山东省的消费者协会、12315国家市场监督管理总局进行了投诉。
