当天上午，家住任市镇的杨女士来到农行开江任市支行，焦急地询问工作人员是否可以兑换被火烧过的残币，表示数量较多并且残损程度很严重，随即打开了背后的其中一个黑袋子，刚一打开，焦糊味扑鼻而来。原来，杨女士在当地经营一家餐馆，前段时间餐馆遭遇火灾，收银台的现金部分被焚，被火烧的纸币用大大小小的塑料袋装了足足6袋，现在要给员工发工资，于是急切地来到农行询问能否兑换。正在大厅引导客户的农行工作人员谢佳洲随即快步上前安抚杨女士情绪，并表示将严格按照残币兑换标准应兑尽兑，尽量减少损失。

 

　　由于杨女士带来的火烧币数量较多，又是各种面值，加上被火烧后变得脆弱易碎，无法通过点钞机验明真假，只能由工作人员凭借手工清点数量和鉴定真伪，在整理过程中还很容易造成二次伤害，工作难度大，耗费时间长。任市支行内勤行长樊龄灵了解到情况后，随即加入一起对杨女士的火烧币进行“抢救”，小心的一张一张摊平，找出缺失部分，拼凑，缝合，扫描面积确定兑换面值。两名农行工作人员加班加点，加上中午的休息时间，经过近5个小时的清点、整理，同时在人民银行的指导下，总计为杨女士兑换人民币1.38余万元，最大程度帮助杨女士挽回了损失。