“密码忘了，钱取不出来，手术可等不得啊！”2026年2月12日中午，一位满头银发的老奶奶攥着一张社保卡，步履蹒跚地走进农行开江田城支行营业厅，满脸焦虑。
正在厅堂巡视的客户经理见状立即迎上前去。“奶奶别急，您慢慢说，我们帮您想办法。”一番耐心询问后得知，其老伴因疾病复发，正躺在县医院病床上急需手术，本人虽意识清醒，却因紧张忘记了社保卡密码。眼看手术费用迫在眉睫，老奶奶急得团团转。
情况紧急，客户经理第一时间向网点主任汇报。“特事特办，马上启动上门服务流程！”网点主任李佳泽当机立断。考虑到客户年事已高、交通不便，客户经理二话不说，开上自己的车，载着一行人赶往医院。
病房里，老奶奶的老伴躺在病床上神情虚弱，但意识清晰。工作人员俯身床边，用通俗易懂的语言耐心解释业务办理流程，仔细核对身份信息，确认授权意愿。在病床前完成授权委托书的签署后，两人又驱车带着老奶奶返回网点。
柜台窗口早已准备就绪。凭借刚刚办妥的授权委托书，老奶奶顺利重置密码、取出钱款。从网点到医院上门服务，再到医院回网点快速办理，最后安全送老奶奶回到医院缴费，全程无缝衔接。
当现金递到老奶奶手中时，她紧紧握住工作人员的手，眼眶泛红：“你们不仅没嫌我们麻烦，还开车接送、跑前跑后，太感谢你们的帮助了！”两位老人事后多次表达感激之情，对农行高效、温情的服务赞不绝口。
“制度是刚性的，但服务是有情的。”事后该网点负责人李佳泽表示，金融服务的温度，往往就体现在这些关键时刻的“特事特办”中。农行开江支行将继续延伸服务触角，用实际行动为特殊客户排忧解难，用一言一行的实践和一心一意的服务，让每一位客户都能感受到农行服务的温度与担当。
