春节前后，县域农村迎来金融服务“春运”。2026年以来，农行开江支行打破“机关坐班”惯例，启动“机关员工全面下沉网点”行动。
“以前在部室写材料，现在在网点跑断腿，但看到老乡们笑着办完业务，值了！”农行开江支行一名下沉员工感慨道。
针对春节前后农村社保支取、新钞兑换、返乡人员开卡等业务高峰，该行选派零售、信贷、运营等条线骨干，定点支援全县所有乡镇网点。在讲治等网点，机关人员不仅承担分流引导、协助老年客户办理业务等基础工作，更让一线员工“解放双手”，腾出精力为偏远村落客户提供上门服务，实现了“客户少跑路，服务多走路”。
春节期间往往是电信诈骗高发期。该行将风险防控关口前移，安排本部经验丰富、曾多次识别诈骗手法的资深员工下沉网点，在客户办理转账、修改密码等关键环节“贴身守护”。
“多亏银行同志多问了一句，不然我这一年打工的钱就没了！”一位返乡农民工在遭遇“冒充公检法”诈骗时，被及时劝阻。据悉，春节前后该行已成功堵截电信网络诈骗风险隐患7起，避免客户资金损失近30万元。
为破解春节“取钞难、排队久”痛点，该行建立现金库存动态监控机制，对辖内网点新钞投放频次由每日1次增至2-3次，并弹性增开现金窗口。在客流最高峰时段，机关下沉人员及时补位ATM区和智慧柜台区，确保“机具不空岗、业务不断档”。
“以前排长队换新钞要半个多小时，今年来了就能办，几分钟就拿到了。”一位经营年货生意的个体户连连点赞。数据显示，今年以来该行客户平均等候时长较去年缩短40%，新钞投放量同比增长30%，养老金支取、社保卡激活等高频业务实现“即来即办”。
“服务下沉不是‘一阵风’，而是要形成制度。”农行开江支行相关负责人表示，下一步将把“机关支援一线”固化为常态化机制，在重要节点、特殊群体服务中持续发力，让温暖、专业、高效的金融服务始终陪伴田城老百姓。
