开江县金牛社区实行“百事通”社会化服务新模式以来，目前已累计接到市民求助电话300多个，收录各类便民信息5000多条 ，办理各项具体事务800余件，办结率100%，回访满意率99.9%，得到广大市民的普遍赞誉。其主要做法是：
一、建立三大服务平台。为帮助辖区内广大居民解决具体困难并提供贴心服务，开通了“08188262630”百事通真情服务热线电话，全天候为老百姓提供服务。此外，还建立了“百事通”真情服务平台和QQ平台，大力提升“百事通”真情服务的知晓率，让更多人享受到这项便民服务。
二、明确三大服务内容。“百事通”真情服务以个人诉求服务、事务受理服务、政策咨询服务等三个方面为工作重点，为老百姓提供家政服务、事务办理、困难帮助、政策咨询、中介服务、网络查询、警务应急、免费维修等20多种便捷、优质的服务。
三、强化三大服务措施。一是签定服务协议。为推动“百事通”真情服务顺利开展，与企业、社区有一技之长服务者、党员志愿者等签订服务协议，并制定严格的管理制度和服务标准，为搞好服务夯实基础。二是突出服务重点。与社区弱势群体和空巢老人开展帮困结对，为特殊困难群体解决生活中的一些难题。三是推进服务创新。在现有服务项目、服务体系基础上，进一步延伸服务领域和服务功能，提高公共服务的质量和效率。
