一、搭建“三级”群众服务平台。在镇便民服务中心设立“有事请找我”办公室。由两名工作人员负责受理各站点呈报的疑难问题及群众诉求的其他事情；在村（社区）党群众服务中心设立“有事请找我”工作站。由民情受理人员负责宣传法律法规政策，受理群众的咨询、投诉举报、建议意见、矛盾纠纷调解申请以及协调处理解决群众所诉求的其他事情；在村（居）民聚居点设立“有事请找我”工作点。由民事代理员负责受理代办群众民生业务及其他可以处理的民生诉求。“机制”推行以来，我镇各“有事请找我”工作站点共受理群众问题诉求89个，其中政策咨询35件、民生诉求36件、矛盾纠纷15件、其他类诉求3件。

 

　　二、组建“三级”问题化解队伍。建立由村民小组（社区为网格组）问题化解协调小组。吸纳本地党员、有一定威望的村（居）民及法律政策明白人等，协调解决群众反映的一般性矛盾纠纷；建立村（社区）问题化解协调组。由村（社区）支“两委”主要负责人牵头，吸纳本村老干部、老党员、村民代表、村级民情受理人员等，限时化解处理群众反映的重要问题和矛盾纠纷；建立镇矛盾纠纷调解组。镇党委政府分类建立民生问题、大农业问题、党建问题、脱贫攻坚问题等矛盾纠纷化解小组，吸纳各行各业专业人才、法律服务工作者等分类建立专家人才库，参与各类矛盾纠纷化解。8月以来，“三级”化解小组共办结各类问题诉求79件，其中政策咨询34件、民生诉求31件、矛盾纠纷12件、其他类诉求2件，其余10件仍在办理之中。