医院领导统筹规划，分三步走战略，宣传动员阶段，自查自纠整改阶段，检查验收阶段。重宣传，重随访，重内涵，为患者减顾虑，减负荷，得实惠。

 

　　重宣传，主动接受监督。医院先后向来院就诊者发放“过度医疗”宣传手册10000余份，全院广覆盖无缝张贴标语、海报100余张，永久宣传横幅和设置活动承诺展牌2张，24小时LED滚动播放服务项目和收费信息，设立固定整治投诉专箱20余个，对外公布投诉电话，入院与患者签署专项整治活动告知书，全方位宣传，提高医务人员与患者的知晓度，主动接受病人监督。

 

　　重随访，接听患者感受。医院加强出院病人随访，各科均建立随访登记本，在原有对疾病、服务态度等方面的随访基础上增加了过度医疗随访记录，随访内容浅显易懂，解答老百姓对过度医疗的不理解成分。同时职能科室在各科随机从随访病人中再次核实情况，院领导不定时再抽取患者信息对医院工作知晓情况，真切让患者感受医院的变化，目前随访病人达5000人次。

 

　　重内涵，持续改进。医院好不好，重在内涵。医院针对今年等级复审，清理了相关制度、流程，重新修订，优化服务和流程，全院各科组织学习，增强工作自律性。临床各科每月加强“三基三严”培训，组织科内病历质控，共同参与科室管理，团队参与学科建设。职能科室收集临床诊疗指南，并下发各科，要求遵照执行；并对医疗全过程进行监控，落实同级检查检验结果互认，对运行病历及终末病历均进行合理性检查和督导，发现问题及时纠正和处罚，目前对缺陷处罚达9万元，同时充分利用合理用药软件在事前提醒医生规范用药。通过以上内涵管理，医务人员的用药、检查、治疗、收费等行为不规范得到纠正。

 

　　减顾虑，提升信任度。过度不过度，无法鉴定，目前没有统一的的标准核定是否医疗过度。医生对每一例患者检查均明确告知检查、治疗等的必要性、重要性，凡是可检查可不检查的坚决不检查，对于必须检查的但患者认为不必要，取得患者知情同意也不强求检查。各病区发放一日清单，医院银联系统也可以查阅自己每日住院费用情况，对有疑问的与护士长沟通说明情况，对于不合理的坚决退费处理。通过这种阳光下监督，有力提升了患者对医疗的信任度。

 

　　减负荷，提升工作效率。改变医院以往各种活动要求，本次医院领导一直要求不增加临床负担，让临床医务人员更多的精力投入到工作中，严格按照整治阶段开展工作，痕迹处理不上报纸质的，通过医院OA系统、QQ等工具上传工作记录。科室认真落实三级医师查房制，将设计过度医疗方面的在源头上得到治理，同时各科医护人员每周开展过度医疗专项整治讨论分析，集体讨论决定认定过度行为，增强了大家参与的主动性和积极性，有效地提升了工作效率。

 

　　得实惠，功德圆满。专项整治活动最大的受益者是医保，最大的参与者是医生，最大的见证者是患者，我们最感恩的是政府，促进了行业规范，老白姓真的体验医疗行业在洗礼，感触最深，受益匪浅，让有限的医保资金用在刀刃上。通过专项整治，我院各项指标基本达到整治要求，目前全院药占较整治前下降2%；门诊次均费用较整治前增加41%；住院次均费用较整治前下降2.5%；百元医疗收入消耗的卫生材料较整治前下降1%，检查检验占比较较整治前下降3%，平均住院日较整治前下降1.33%，二级以上手术较整治前增加12%，大型设备阳性率达80.5%，患者对医院的满意度较整治前增加5%。

 

　　专项整治活动任重而道远，永远在路上，我们将坚持专项整治常态化，努力提升老白性对医院的满意度，获得感。