“谢谢你们大老远地跑来看我，上次帮我孙子落户口的事情还没来得及感谢你们啊。”新年来临之际，开江县广福镇皇城坝村一组村民杨康富的家里迎来了一群“客人”，给他送来了过冬的棉被和生活物资。
这群“客人”是该县群工局的党员干部，到杨康富家是开展“走基层、送温暖”活动。“多亏有了党的好干部和好政策，帮助我们老百姓解决生活中的各种困难，让我们心窝里都感到暖暖的。”杨康富双手接过棉被由衷地赞道。
这一幕干群和谐的画面，得益于近年来开江县大力开展的“1236”群众问题解决机制，实实在在帮助群众排忧解难。
自2015年开始，开江县创新实施了“1236”群众问题解决机制，旨在通过多种形式，定期收集研究解决群众生产生活中的各类问题。这些问题由村（社区）每月集中研究解决一次，村（社区）无法解决的上报乡镇每2月集中研究解决1次，乡镇无法解决的协调部门每季度（3个月）集中研究解决1次，部门也无力解决的上报县委每半年（6个月）集中研究解决1次。
杨康富家6岁的小孙子杨俊属于超生，由于家庭贫困没有交纳社会扶养费，因此一直没有登记户口，眼看要上学了，却因为没有户口无法入学。在县上开展了“1236”群众问题解决机制后，杨康富向村上、乡镇反映了这一问题，县群工局在季度排查中知道这一情况后，主动联系并帮他解决了这一问题，让孩子顺利入学。
2016年以来，开江县在县委、县政府的统一部署下，县、乡、村三级部门重点在“广排查、实解决、真反馈、严问责”四个方面下功夫，使群众反映的问题得到有效解决。同时，针对该县227个行政村（社区）群众反映的各类问题，召开全县性现场交办会4次，集中交办重点问题65件；由县纪委牵头对全县20个乡镇和30个重点部门进行联合督查，并对解决群众问题进度缓慢的有关责任单位和个人进行了全县通报4次。
