队伍建设“强内核”，锻造专业服务铁军

 

　　一是优化机构配置。以乡镇机构改革为契机，整合设立便民服务中心，将政务服务纳入核心职责范畴，精选9名熟悉农村业务、群众基础扎实的干部充实窗口一线，配备专职中心主任统筹协调，构建“专人专岗、权责清晰”的服务架构。二是强化能力提升。建立“走出去学+请进来教”培训机制，组织窗口人员赴开江县政务服务中心和兄弟乡镇乡镇学习10余次，邀请县职能部门业务骨干下沉授课5次，重点提升社会救助、农机补贴、宅基地审批等高频事项办理能力，确保服务规范高效。三是健全兜底机制。全面推行“AB岗”制度，明确岗位互补责任清单，A岗离岗时B岗无缝衔接，全年杜绝“窗口空岗”现象，保障群众随时能办事、好办事。

　　服务环境“焕新貌”，构建暖心便民空间

 

　　一是升级便民硬件。按照“功能集成、便民实用”原则，改造提升150平方米服务大厅，划分综合受理、自助服务、休息等候等5大功能区，配备共享雨伞、应急药箱等10余项便民设施，针对山区老年人较多特点增设大字版办事指南、语音叫号系统，让服务更有温度。二是创新服务载体。结合灵岩镇“赶集日”传统习俗，打造“赶集驿站”服务品牌，每月逢3、6、9日集市日，联合司法所、应急管理办等站所、办公室开展政策咨询、法律服务等“一站式”服务，累计覆盖群众600余人次。同时，进一步拓展“流动驿站”模式，组织村干部每月进村入户1次，把政策送到田间地头。三是畅通监督渠道。设立政务服务公示栏，公开办事流程、投诉电话，每周收集群众意见建议，建立“受理-整改-反馈”闭环机制，今年以来已根据群众诉求优化服务举措4项，群众满意度提升至98%。

　　流程优化“提效率”，打通便民服务堵点

 

　　一是推行“一窗通办”改革。打破部门壁垒，将农保、民政、残疾人等领域222项事项纳入综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”模式，通过数据共享减少群众提交材料40%以上，实现“进一扇门、办所有事”。二是健全清单管理机制。对照开江县政务服务事项目录，编制灵岩镇特色事项清单，明确61项高频事项的办理条件、时限和材料清单，形成“一次性告知清单”二维码墙，扫码即可查询，让群众“一看就懂、一办就成”。三是开展特殊群体关爱行动。针对山区老人、残疾人等群体，组织镇村干部开展“敲门服务”，上门协助办理医保缴费、养老认证等业务，累计为行动不便群众提供代办服务3600余人次，实现“数据多跑路、群众零跑腿”。

　　今年以来，灵岩镇便民服务中心累计接待办事群众1500余人次，受理各类服务事项2100余件，办结率达100%，群众平均办事时间缩短60%，“小事不出村、大事不出镇”的服务格局逐步形成。