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达州日报
新闻摘要：
多措并举强化适老服务
——达州银行开江西城支行强化提升老年服务工作纪实
金融服务中心。
“这是我们特意为前来办理业务的老年人准备的轮椅、急救包、爱心专座……”达州银行开江西城支行行长梁远美指着银行业务办理大厅的一些便民措施一一介绍。今年以来，达州银行开江西城支行不断强化提升老年服务环境，积极落实普惠金融政策，优化现金流通环境，更好地满足人民群众多元化、多层次金融服务需求。
筑牢厅堂阵地 提升服务“温度”
作为直接面对客户的第一场所，厅堂服务是群众是否满意的重点。达州银行开江西城支行牢牢把握厅堂服务阵地，特别是对待老年群众，通过优化与创新服务形式等方面，不断提升客户满意度。
老年人金融消费特点鲜明，如相比之下更喜欢使用现金、更喜欢到网点办理金融业务，针对以上情况，该行在现金存取、残损人民币兑换、小面额兑换业务等，设置针对老年客户优先取号服务。同时，除在网点设置无障碍通道、爱心专座，提供老花镜等硬件服务外，还在自助服务渠道上，根据老年人的特点优化自助设备功能设置，通过放大字体、放大图标、优化功能布局等，便于老年人更好获得金融服务。
“老年人还有一个特征，健忘。”达州银行开江西城支行大厅经理唐芳说，每个月都会碰到老年人遗落一些证件或物品在银行，去年一位前来办理存储业务的老年人便将3000元现金遗忘在柜台，工作人员发现后，怕老年人着急，赶紧与对方联系，及时避免了损失。事后，老人还送来锦旗表示感谢。
为老年人提供金融服务。
防范金融诈骗 提升业务“幅度”
“针对老年人风险偏好相对保守、理财需求趋于稳健的特点，我们严禁向老年人推荐购买与其风险承受能力不符的金融产品。”梁远美告诉记者，这是所有工作人员的一条铁律，任何人都必须遵守。
随着监管部门不断加大对养老诈骗违法犯罪的打击力度，治理侵害老年人合法权益的涉诈乱象的惩治力度，社会环境平安稳定。但仍有一些不法分子无视法律法规，依旧在“骗老”路上渐行渐远。
“犯罪分子作案手法不断翻新，千方百计编造各种虚假事实进行诈骗犯罪，从最初的‘中奖’‘消费’虚假信息，发展到‘绑架勒索’‘电话欠费’等虚构事实诈骗，甚至冒充电信工作人员、公安民警诈骗，欺骗性非常大，识别很困难，老年人非常容易上当受骗。”梁远美说，每次看到老年人被骗的新闻，大家气愤的同时也很心痛。
为防止更多的老年人上当受骗，达州银行开江西城支行通过微沙龙的形式，开展“关爱老人防电信诈骗”宣传活动，帮助老年人增强防范意识，提高警惕，并主动深入广场、社区等地，通过专题宣讲、风险提示、发放宣传册等形式，向老年客户讲解金融知识，告知常见电信诈骗形式，让老年客户守护好自己的“钱袋子”。
宣传讲解金融知识。
精准对接客户 提升服务“深度”
“真是太感谢你们了，帮了我们大忙了，我代表母亲感谢你们！”这是去年在达州银行开江西城支行出现的感人一幕。前来送锦旗的是该行客户的儿子，事前，他母亲深受病痛折磨，瘫痪在床，行动不便，又急需取钱支付治疗费用。因年事已高，不小心把存折弄丢了，密码也忘记了，情急之下客户只好来到银行网点，想询问一下工作人员是否可以立即补办存折。
了解到客户这一情况后，达州银行开江支行立即安排人员陪同客户前往医院，在取得主治医生的同意后进入病房，确认了其母亲的相关情况，并核实了有关信息，在合规合法的前提下完成了上门服务流程。
达州银行开江西城支行一直本着“以人为本”的服务宗旨，将服务送上门，让特殊群体的客户享受到“特殊”的服务，特别是对老年人、重症患者、残疾人等特殊人群，按照“合规高效、解决问题”的原则提供柜台延伸服务，贴心负责地解决好客户的实际困难，送上有温度的服务。
