今年以来，在“守纪律、讲规矩、惠民生、促发展”党风廉政主题教育实践活动中，开江县政务服务中心以“五心标准、五零服务”为主题，扎实开展窗口单位改进作风专项行动，立足服务对象的实际需求，进一步完善服务内容，提升服务质量，获得群众好评。

　　以“五心”为标准，真情服务将心比心。

　　对来人热心。为营造文明的办事氛围，窗口人员在日常工作中统一使用“文明用语”，多说“请”字，使前来办事人员感到温暖，做到一张笑脸相迎、一把椅子等待、一杯开水暖心、一腔热情接待的人本服务。

　　对询问耐心。切实转变工作作风，通过开展“假如我是办事群众，我想要怎样的服务”活动，换位思考，做到把群众的事当成自己的事。全面推行：受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样对待的服务方式。

　　对工作虚心。面对批评意见要冷静倾听，不争辩、不争吵、不怠慢、不推诿，虚心接受。通过座谈、问卷调查等方式，走访服务对象，听取对行政审批工作的意见和建议，切实解决群众在办理行政审批事项中遇到的难题。

　　对事情细心。为群众解释政策以及办理时，不说“也许”、“大概”等模棱两可的话，尽量用通俗易懂的语言向群众说明。对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象，按“急事急办、特事特办”原则，开辟绿色通道，做到让群众少跑一回路。

　　对群众真心。一切从“群众办事方便”出发，打造温馨祥和、宾至如归的政务服务环境。大厅环境卫生整洁、窗明几净，设施齐全；填单台常备纸、笔、老花眼镜，尽力为办事群众提供真情服务。

　　以“五零”为准则，营造和谐政务氛围

　　零距离，热线沟通。采取多种形式宣传各项政策法规，深入企业，深入农村搞调研跟踪服务，公开热线电话随时解疑惑，定期座谈征求意见搭建沟通桥梁，真正实现实现心与心沟通的零距离。

　　零延时，快速处理。对手续齐全、符合要求的审批项目实行“限时办结制”，进一步简化办事程序，提高工作效率，努力做到一般事项立即办，特殊事项承诺办，重大事项联系办，突发事项现场办，严禁无故拖延和积压，确保群众满意。

　　零推诿，问题处置。实行“首问负责制”，规定第一个接待办事人的工作人员即为“首问负责人”，“首问负责人”必须为办事人办理其所需的一切登记注册事务或者为其提供向导服务，并做到“回答问题一口明，派发材料一手清，办事手续一次行”。

　　零操心，全程代办。严格按照“一次性告知制”要求，所有窗口工作人员在接受服务对象的咨询、申请或办理服务事项时，应一次性告知服务对象该事项的办事程序及所需材料，主动提供示范文本、表格和资料，或告知服务对象免费获取相关示范文本、表格和资料的途径，同时回答相关问询。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象发生。

　　零投诉，优质服务。严格实施“责任追究制”，通过对工作人员的强化管理，倡导服务人性化，做到“难事尽办、急事快办、特事特办”。对群众诉求，用心接待、耐心解答、细心处理，落实事前走访、事中公开和事后回访机制，服务工作努力做到无上访、无曝光、无投诉，不断提高党员干部的公信度和社会认可度。